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    德意公司严格执行《部分商品修理更换退货责任规定》、《消费者权益保护法》及《产品质量法》,并在此基础上提出了更高的服务承诺,根据用户个性的服务需求不断提升服务水平,真正体现老板“服务无限,真情无限”的服务理念,为用户提供优质规范的美的真情服务,客服95105898。
德意顾客凭购买美的产品的有效发票和包修凭证(说明书),自开具发票之日符合保修规定的,享受以下免费包修服务: 
  吸油烟机整机一年包修,电机(产品寿命期内)终身包修(自1999年8月1日实施)
  燃气灶包修一年;
  消毒柜包修三年;
  电热水器整机包修一年,电热管(产品寿命期内)终身包修。内胆:小厨宝4年、大容量电热水器5年包修;水槽产品槽体包修五年,水龙头包修五年,皂液器包修三年;净水器整机包修一年。(因各产品线服务升级,产品包修有调整,具体以各产品说明书包修条款为准);
  太阳能热水器主机包修三年(含水箱、支架、真空管);配件包修一年(含电磁阀、传感器、电加热管、控制仪等);
  燃气热水器整机包修一年;
  微波炉、蒸汽炉、电烤箱整机包修三年;
说明: 
  易损和正常损耗件(包括普通灯泡、风管、电池、镁棒、滤芯、滤材、漏水保护器)不予包修。
  用于生产经营目的、商用、公司集体使用等非家庭使用所购买的产品,其整机和主要部件的包修期为6个月。
  2009年5月之前购买的美的产品用户,包修期按原用户包修证或说明书上注名的包修期限为准。
  厂方、商业单位出售的降价处理商品包修条件同上,因有瑕疵明示实施降价的,瑕疵部位不予包修。
下列情况不属于免费包修范围,但可实行收费维修: 
  消费者因使用、维护、保管不当和自行拆动而损坏的;
  无包修凭证(说明书)和有效发票的;
  超过三包有效期,经修复仍可继续使用的;
  因不可抗拒力造成损坏的;
  由于产品使用环境条件,如电源、气源、供水、温度、等非本公司所能控制的因素所引起的一切损坏及损失,不在免费包修范围内。
退换机规定(根据国家新三包) 
  自售出之日起7日内,发生性能故障,可以选择退货、换货或修理。
  自售出之日起15日内,发生性能故障,可选择换货或者修理。
  三包有效期内,发生同一性能故障,修理两次以上,仍不能正常使用的产品,可免费调换同规格的产品。
备注: 
  性能故障:指对产品的安全性能故障和使用性能故障进行的修理,不包括对其它质量问题的修理或上门。
  产品退换货时,如符合收取折旧费条件,折旧费的收取费用计算公式为:折旧费=(购机时间—待修时间)×日折旧率×购机价格。
  国家三包规定吸油烟机三包有效期整机0.5年,主要部件电机1年,日折旧率为0.05%;其它产品可参照实行。